Tiếp nhận và xử lý kịp thời các yêu cầu hỗ trợ người dùng các lỗi liên quan đến máy tính, mạng máy tính, phần mềm, các thiết bị ngoại vi (UPS, máy in, photocopy, máy Scan, máy chiếu, thiết bị phòng hop …)

Cài đặt máy tính cấp cho nhân viên mới (Hệ điều hành, email, máy in, scan, software thông dụng…)

Hỗ trợ họp trực tuyến video conference, Zoom, Webex, Teams…

Quản trị hệ thống mạng đảm bảo hoạt động ổn định: LAN, VPN Office, switch, wifi

Hỗ trợ người dùng kết nối mạng LAN/Wifi/Internet

Hướng dẫn và hỗ trợ người dùng các vấn đề CNTT

Phối hợp với các chuyên viên khác để xử lý sự cố phức tạp

Triển khai, nâng cấp và quản lý hạ tầng phần cứng theo sự phân công của trưởng nhóm

Tham gia phân loại, xử lý sự cố mức 1 theo hướng dẫn

Tổng hợp các sự cố, các lỗi thường gặp, thông tin công nghệ và chia sẻ cho các thành viên khác

Chuyển tiếp hoặc báo cáo các sự cố khó xử lý lên cấp cao hơn

Quản trị hệ thống tổng đài

Quản trị hệ thống Camera

Nghiên cứu và triển khai các tools, ứng dụng phục vụ cho công việc

Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của bộ phận